Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
SUPPLÉMENTS À LA LIVRAISON
Un frais de préparation et d’emballage de 2,00$ sera ajouté aux livraisons postales.
Des frais supplémentaires sont ajoutés si le poids du colis dépasse 10 kilos.
Des frais supplémentaires s’ajoutent pour les livraisons dans les régions éloignées.
Consultez la section frais et délais pour plus d’informations.
LIVRAISON LOCALE (TROIS-RIVIÈRES):
Les frais fixes de livraison sont de 10,00$. L’entreprise trifluvienne EFFI effectue vos livraisons en 24 à 48 heures du lundi au vendredi. Afin de suivre votre commande, vous recevrez un avis par courriel ou texto.
Une seule tentative de livraison sera effectuée.
Si vous désirez que la commande soit laissée à un endroit précis, veuillez l’indiquer en commentaire.
Il est de votre responsabilité de laisser une glacière au besoin.
LIVRAISON POSTALE:
Nos fées s’engagent à ce que votre commande soit assemblée dans les 48 heures ouvrables pour les items disponibles en inventaire.
À noter qu’il nous est impossible pour le moment de livrer des produits frais et surgelés par la poste.
Il est de votre responsabilité d'indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d'erreur de votre part les frais de transport ne seront pas remboursés. Nous ne livrons pas des des casiers postaux.
Les frais de livraison sont calculés pour un colis d'un poids maximal de 10 kg. Si votre commande excède ce poids, notre service à la clientèle chargera la différence. Malheureusement, le poids total ne peut pas être fractionné en plusieurs commandes.
FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Québec et Canada (sauf régions éloignées)
Les frais fixes de livraison au Canada dans un délai de 2 à 6 jour ouvrable sont de 14.99$ au Québec et 24.99$ en Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta, 50$ en Colombie-Britannique.
Régions éloignées
Pour déterminer si votre ville est considérée comme une région éloignée cliquez ici*. AVANT de passer votre commande veuillez communiquer avec nous afin d’estimer vos frais de livraison.
*La liste est non exhaustive
BRIS OU COLIS PERDUS
Bien que nous prenions toutes les précautions lors de l’emballage, il peut arriver des imprévus. Le cas échéant, contactez-nous à info@santeenvrac.com. Un suivi rigoureux sera effectué.
ERREURS DANS UNE COMMANDE
Vous
soupçonnez une erreur dans votre commande. Bien que nos commandes sont toujours
préparées et vérifiées par 2 personnes distinctes, les erreurs sont humaines.
Afin d'éviter des délais, n'appelez pas à la boutique pour faire un suivi,
envoyer sans tarder un courriel au info@santeenvrac.com avec une image de
l'erreur, afin qu'on puisse vous faire un suivi rapide. Le délai de traitement
de votre demande sera d'environ 72 heures ouvrables.
ANNULER UNE COMMANDE
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un message en utilisant le lien ''Appuyez ici pour répondre à ce message'' Si votre commande a déjà été envoyée ou préparée, des frais de 25% vous seront toutefois chargés pour la manutention ainsi que les frais postaux s'il y a lieu. Aucun remboursement sur les produits en commande spécial.
S'il y a lieu, Le remboursement sera effectué sur votre compte client en note de crédit ou carte cadeau, dans un délai de 1 à 7 jour(s) ouvrable(s) à la suite de la réception du produit à notre entrepôt et de l’évaluation de sa condition par un responsable de SANTÉ EN VRAC. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, moins le montant de la livraison.
Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour sur les légumes et fruits qui ne mûrissent pas, car nous ne pouvons avoir aucun contrôle là-dessus, ni sur les produits en vrac.
Cette politique sera mise-à-jour régulièrement.